LIVRAISON ET RETOUR
CONDITIONS DE LIVRAISON
Les Articles sont livrés uniquement dans les pays indiqués ci-dessous : en France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal. (à l’article 5 des présentes CGV).
Le Client recevra par e-mail un bon et un numéro de Commande confirmant sa bonne prise en charge. Le Client sera informé des différentes étapes de sa Commande par email.
Les expéditions sont annoncées par e-mail au Client, à l’adresse e-mail renseignée par ce dernier sur son compte client.
Le Client se voit proposer plusieurs modes de livraison choisis par le Client :
la livraison à domicile en France et à l’international payante.
Dans le cas où le Client choisit une livraison à domicile ou en point relais :
Grâce au numéro d’expédition, le Client peut suivre le cheminement de son colis sur le site web du transporteur.
Le Client est informé qu’il lui appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa Commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès par exemple).
Si le Client est absent lors de la livraison à domicile un avis de passage informe le Client des modalités de la conservation de son colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur.
Si le client ne récupère pas sa commande au point relais, le colis sera alors retourné à l’expéditeur et le remboursement sera automatique.
Le Client assume entièrement et exclusivement les risques de perte ou d’endommagement des articles à compter de leur livraison.
DELAIS DE LIVRAISON
Les Articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande au plus tard à la fin du délai indiqué lors de la Commande et ce en fonction du pays de livraison.
BETTERFLY s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximum de 30 (trente) jours calendaires à compter de la commande.
En cas de retard de livraison par rapport au délai maximum susvisé, le Client pourra contacter le Service Client BETTERFLY pour l’enjoindre d’exécuter la livraison sous un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non-respect de ce nouveau délai, le Client pourra par e-mail ou par lettre, résoudre le contrat et obtenir le remboursement de sa Commande.
Le contrat et donc la vente sera considérée comme rompue à la réception par BETTERFLY de l’email ou d’une lettre par laquelle le Client l’informe de sa décision à moins que la livraison ne soit intervenue entre l’envoi et la réception de l’email ou de la lettre du Client.
Dans l’hypothèse où la Commande serait définitivement annulée (dans les 24h avant la prise de commande et ceux avant l’envoi de la commande), le Client obtiendra le remboursement du prix payé pour sa Commande dans les 14 jours suivant la date de dénonciation par le Client.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Si le colis est endommagé ou si l’Article ne correspond pas à la Commande du Client, celui-ci doit enclencher dans les 14 jours calendaire après l’expédition la procédure de retour décrite à l’article 11 ci-après.
DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR
Droit de rétractation
En vertu de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs et de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 telle que transposée aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur est en droit d’annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaire suivant la date à laquelle il a reçu le/les Article(s) et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à BETTERFLY sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante : BETTERFLY, 3, allée de l’ïle Bannec 35132 Vezin le Coquet ou par mail au contact@betterfly.store
Le Client doit obligatoirement remplir le formulaire de rétractation sur le lien : https://betterfly.store/formulaire-de-retour/.
Une fois le retour étudié et validé, le client recevra un mail de confirmation avec un lien pour télécharger l’étiquette de retour.
Après avoir notifié à BETTERFLY sa rétractation conformément aux présentes stipulations, le Client doit retourner le/les Article(s) concerné(s) dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le/les Article(s) concerné(s) avant l’expiration du délai de 14 jours.
Toute rétractation portée au-delà du délai de 14 jours mentionné ci-avant ne pourra être acceptée.
Seul un Article neuf, non porté et non sali sera remboursé. L’Article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de l’étiquette du vêtement non détachée.
Modalités de retour
Retours par voie postale :
RETOUR A LA CHARGE DU CLIENT POUR LA FRANCE METROPOLITAINE UNIQUEMENT : Le retour par voie postal est totalement pris en charge par LE CLIENT. Le colis doit être renvoyé via la poste ou colissimo à l’adresse suivante : BETTERFLY, 3, allée de l’ïle Bannec 35132 Vezin le Coquet. Après avoir collé l’étiquette de retour sur le colis, il devra ensuite être déposé dans un point de livraison sous délais de 14 jours suivant la commande. BETTERFLY procèdera à un remboursement ou à un avoir (pour un échange) à utiliser sur le site web de BETTERFLY après avoir reçu l’article en parfait état dans les délais respectés. (voir article 11.1 11. DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR)
RETOUR A L’INTERNATIONAL (Hors France) :
Le retour à l’international par voie postal est totalement pris en charge par LE CLIENT. Le colis doit être renvoyé via la poste ou colissimo à l’adresse suivante : BETTERFLY, 3, allée de l’ïle Bannec 35132 Vezin le Coquet, BETTERFLY procèdera à un remboursement ou à un avoir (pour un échange) à utilisé sur le site web de BETTERFLY après avoir avoir reçu l’article en parfait état dans les délais respectés. (voir article 11.111. DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR) .
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
- Le Client doit compléter le « formulaire de retour » : https://betterfly.store/formulaire-de-retour/
- Le Client pourra télécharger le bon de retour via le lien envoyé par Betterfly par mail
- Le Client doit insérer dans son carton de retour le/les Articles(s) à retourner dans l’état identique que lorsqu’il l’a reçu. Aucun retour ne pourra être validé sans celui-ci.
- Le Client doit coller son étiquette postale de retour sur le colis.
- Le Client doit déposer son colis à La Poste ou dans un point relais.
Une fois la vérification du/des Article(s)retourné(s) effectuée, BETTERFLY s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais suivant la notification de la demande de rétractation. En l’absence de réception du/des Article(s) concerné(s) ou d’une preuve d’expédition dans ce délai, BETTERFLY se réserve le droit de reporter le remboursement jusqu’au jour de la récupération du/des Article(s) concerné(s) ou de la fourniture par le Client de la preuve de l’expédition du/des Article(s) concerné(s).
L’intégralité des sommes versées au titre de l’Article concerné et les frais de port seront remboursés au Client (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par BETTERFLY), sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement du/des Article(s), au titre de sa Commande.
Le Client recevra un email de confirmation, une fois le remboursement déclenché. Le Client pourra consulter le retour de son colis dans la section » mes commandes » dans son espace client ou par mail grâce au suivi colis.
Afin d’effectuer le suivi de son colis, le Client peut utiliser le numéro de suivi fourni par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de port appliqués à votre commande sont calculés ainsi :
Colissimo Point Relais :
- 6€ TTC
Colissimo Domicile sans signature :
- Poids jusqu’à O,750 kg : 8 € TTC
Colissimo International :
- 12,90 € TTC – S’applique à toute adresse hors France.